Als IT-leverancier Lean werken: van uitvoerder naar IT-partner
Van reageren op spoed naar regie over IT
Als intern IT-team ontkom je er niet aan om voortdurend in te springen op spoedeisende digitale vraagstukken vanuit verschillende gebruikers in de business. Vaak gaat het om veranderingen in opslag, processen, platformen, software, systemen of connectiviteit. Maar ook ontwikkelingen op het gebied van AI zorgen voor nieuwe urgente verzoeken.
De business is tevreden wanneer IT snel levert. Maar wat gebeurt er op de langere termijn als IT vooral reageert, in plaats van richting geeft?
Wanneer wordt IT kwetsbaar?
Blijf je vooral reageren op losse verzoeken, dan bestaat het risico dat je als IT-team op termijn een suboptimaal en moeilijk beheersbaar IT-landschap krijgt. Je beperkte capaciteit en budget gaat grotendeels naar het in stand houden van een versnipperde architectuur (run-capaciteit).
De gevolgen:
- IT-producten en -diensten raken snel verouderd omdat ze beantwoorden aan wensen van de business, niet aan echte behoeften
- Er is weinig ruimte voor vernieuwing, verbetering en innovatie
- Beveiliging wordt versnipperd en kwetsbaar
Het resultaat: een IT-afdeling die reactief is in plaats van strategisch waarde toevoegt.
Digitale transformatie begint bij een duidelijke strategie
In een disruptieve economie moet de business continu innoveren. Innovatie is geen luxe, maar noodzaak. Om als organisatie te blijven excelleren, heb je een strategie nodig die werkt in de praktijk en die leidt tot meetbare klantwaarde.
Belangrijk hierbij:
- Ontwikkel de strategie samen met de business
- Denk vanuit klantwaarde en waardestromen
- Ontwerp IT-producten en -diensten die applicaties, data en bedrijfsprocessen harmoniseren
- Zorg dat IT-producten een duidelijke eigenaar hebben en waardevol zijn voor de business
Begin klein
Start klein: geef een multidisciplinair productteam het mandaat om samen met de business operationele problemen in waardestromen op te lossen, ondersteund door digitale producten en diensten.
Werk met haalbare doelen die meetbaar zijn in de business. Zo ontstaat inzicht in de echte impact van IT op waardecreatie.
Lean Six Sigma als praktische aanpak
Deze werkwijze is geen hype. Het is in essentie Lean Six Sigma:
- Define: identificeer klantwaarde en definieer de waardestroom of klantreis
- Measure: kwantificeer de problemen
- Analyze: identificeer de oorzaken
- Improve: verbeter en lever duurzame resultaten
- Control: voorkom terugval
Wanneer je dit toepast in een multidisciplinair productteam, zie je dat talenten beter benut worden en ITIL4-capabilities optimaal worden ingezet. Vaak leidt dit in de Improve-fase tot een duidelijke productstrategie en een doelarchitectuur om terugval te voorkomen.
Van IT-leverancier naar waardegedreven businesspartner
Door te werken vanuit Lean-principes verschuift de rol van IT: van reactief → naar regisserend, van uitvoerend → naar strategisch, van kostenpost → naar waardecreator. Zo groeit IT van leverancier naar echte businesspartner.
Meer weten?
Wil je ontdekken hoe Lean Six Sigma jouw IT-organisatie helpt om structureel meer waarde te leveren? Lees meer over Lean Direct en onze aanpak voor IT-organisaties.
